Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi Görüşü İstendi Ne Demek?
“Bilirkişi Görüşü İstendi” ifadesi sürecin önemli ama standart bir aşamasıdır. Bu noktada tüketicinin yapması gereken genellikle bilirkişiden gelecek çağrıyı beklemek ve ürünü incelemeye sunmaktır. Sonraki adımları ise heyet sistem üzerinden takip edebilirsiniz.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptıysanız ve sistemde “Bilirkişi Görüşü İstendi” ibaresini gördüyseniz, bu aşama birçok kişiyi meraklandırabilir. Aslında süreç oldukça nettir. Hakem heyeti, başvurunuzun teknik ya da uzmanlık gerektiren bir konu içerdiğini düşündüğünde bilirkişi atar. Bu kişi, ürün veya hizmetle ilgili inceleme yaparak rapor hazırlar ve heyete sunar.
Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi Görüşü İstendi
Bilirkişi görüşü istendiğinde, dosyanız heyet tarafından incelenir ve bağımsız bir uzman görevlendirilir. Bu uzman, ürünü ya da hizmeti değerlendirir. Çoğu durumda bilirkişi sizinle iletişime geçerek ürünü görmek ister. Örneğin televizyon, telefon gibi cihazlarda ürünü götürmeniz veya bilirkişinin adresinize gelmesi söz konusu olabilir.
Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi Görüşü Geldikten Sonra
Bilirkişi raporu heyete ulaştığında süreç bir sonraki aşamaya geçer. Bu aşamada karşı tarafın (satıcı/servis/sağlayıcı) savunması talep edilebilir. “Savunması istendi” veya “Savunması geldi” gibi ibareler sistemde görünür. Tüm belgeler tamamlandığında heyet, başvurunuzu değerlendirerek karar verir.
Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi Raporu Örneği
Bilirkişi raporunda genellikle şu bilgiler yer alır:
- Ürünün mevcut durumu
- Şikâyet edilen ayıpların olup olmadığı
- İncelemenin teknik değerlendirmesi
- Uzmanın görüşü ve önerisi
Her rapor olayın içeriğine göre farklılık gösterir.
Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi Görüşü Ne Zaman Gelir?
Bilirkişi görüşünün hazırlanması yoğunluğa göre değişebilir. Genellikle birkaç hafta içerisinde sonuçlanır. Ancak bazı durumlarda bilirkişinin değişmesi ya da yoğunluk nedeniyle bu süre uzayabilir.
Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi Raporu
Rapor, hakem heyetinin kararında önemli rol oynar. Heyet, bilirkişinin teknik görüşünü dikkate alır fakat rapora bağlı kalma zorunluluğu yoktur. Son kararı heyet verir.
Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi Ücretini Kim Öder?
Bilirkişi ücretleri tüketici tarafından ödenmez. Bu masraf devlet tarafından karşılanır. Yani başvuru yapan tarafın herhangi bir ek ödeme yapması gerekmez.
Bilirkişi Görüşü Geldikten Sonra Ne Olur?
Rapor heyete ulaştığında, karşı tarafın savunması alınır ve tüm belgeler dosyaya eklenir. Ardından hakem heyeti karar sürecine geçer. Karar verildikten sonra taraflara yazılı olarak bildirilir.
Tüketici Hakem Heyeti Bilirkişi Ücreti
Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde bilirkişi ücreti tüketiciden talep edilmez. Bu nedenle hak arama sürecinde ek maliyet yüklenmez.
